Çevrimiçi olarak akdedilen sözleşmelerde, tüketiciler - yani girişimcilik veya mesleki faaliyetleriyle ilgili olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiler - her zaman (bazı zorunlu durumlar dışında), herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve normalde herhangi bir ön bildirim olmaksızın 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. bu hakkı kullanmak için masraflara katlanmak. Cayma için son tarih, tüketicinin sözleşmenin konusunun fiili kullanılabilirliğine ne zaman yerleştirildiğine bağlı olarak farklı zamanlarda çalışmaya başlar. Cayma hakkının kullanılmasının ardından şirket, tüketiciye ödemiş olduğu meblağları tazmin etmekle, tüketici ise malı iade etmekle yükümlüdür. Türkiye Rekabet Kurumu, tüketicinin cayma hakkını haksız yere engelleyen veya cayma işleminden sonra ödediği tutarı iade etmeyen e-ticaret şirketlerine birçok kez yaptırım uygulamıştır.
1.Online satışlarda cayma hakkı
Yapılan sözleşmelerde, tüketiciler - yani kendi iş veya mesleki faaliyetleri ile ilgili olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiler - her zaman (bazı zorunlu durumlar dışında) 14 gün içinde cayma (yani "yeniden düşünme", siparişi iptal etme) hakkına sahiptir. herhangi bir sebep sunmak ve normalde bu hakkı kullanmak için herhangi bir masrafa katlanmak zorunda kalmadan.
Cayma hakkı, elektronik ticarette (daha genel olarak mesafeli sözleşmelerde olduğu gibi) kendisine mal veya hizmet teslim edilmedikçe tüketicinin malı inceleme veya hizmeti değerlendirme olanağı bulunmadığından ve bu nedenle tüketicinin korunması amacıyla sağlanmıştır. ancak o anda yapılan satın alımın kendisi için tatmin edici olup olmadığını bilebilir.
Bu konuda Tüketici Kanunu, çevrimiçi işletmecilerin internet sitelerinde yer alması zorunlu bilgiler arasında tüketici lehine cayma hakkının varlığına ilişkin bilgilerin de bulunduğunu, bu hakkın kullanılmasına ilişkin şartlar, koşullar ve usuller ile cayma işleminde kullanılacak örnek form ile tüketicinin cayma hakkını kaybettiği veya cayma hakkının öngörülmediği haller. Onaylanan bu yükümlülük (daha sonra göreceğimiz gibi), özellikle çevrimiçi satışlarda bu hakka verilen önemin bir göstergesidir.
2.Tüketicinin caymasının sonuçları: geri ödeme ve malların iadesi
Tüketici cayma hakkını kullandığında, tüketicinin ödediği tutarları, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere, cayma hakkının kendisine bildirildiği tarihten itibaren 14 gün içinde şirket tarafından geri ödenmek zorundadır.
Tüketici aksini açıkça kabul etmedikçe ve her halükarda iade sonucunda herhangi bir masrafa katlanmak zorunda kalmamak kaydıyla, geri ödeme, tüketicinin ilk işlem için kullandığı ödeme yöntemiyle yapılmalıdır. Ödeme tüketici tarafından senetle yapılmışsa, bunlar tahsil edilmemişse meslek mensubu bunları iade etmekle yükümlüdür.
Tüketici, malı yanında tutarak iade alabilecek durumdaysa, işletme malı teslim alana kadar veya tüketici malı geri gönderdiğini ispatlayana kadar iadeyi durdurabilir.
Cayma hakkının kullanılmasının ardından tüketici, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde malları şirket merkezine veya bilgilerde belirtilen yere veya profesyonelce yetkili kılınan üçüncü kişiye iade etmek zorundadır.
Şirket, malları tüketiciden doğrudan tahsil ederek iade sorumluluğunu üstlenebilir; bu durumda, mallar doğası gereği normalde postayla iade edilemiyorsa, şirket malları masrafları kendisine ait olmak üzere toplar.
Malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın dışında bir nedenle malın değeri azalırsa, işletme tüketiciyi bilgilendirmede başarısız olmadıkça, tüketici karşılık gelen miktarı işletmeye tazmin etmek zorundadır. cayma hakkı.
3.Cayma hakkının ortadan kaldırıldığı haller
Cayma hakkı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi zorunlu hipotezde hariç tutulmuştur:
- hizmet sözleşmesinin ifasına tüketicinin açık rızası ile başlanması ve sözleşmenin meslek mensubu tarafından tam olarak ifasını müteakip cayma hakkının kaybedildiğinin kabulü ile başlamış olması halinde;
- fiyatı tacirin kontrol edemediği ve geri çekilme döneminde meydana gelebilecek finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan mal veya hizmet arzı;
- ısmarlama veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünlerin tedariki;
- hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme olasılığı olan malların tedariki;
- Hijyenik veya sağlığın korunması nedenleriyle iade edilmeye elverişli olmayan ve teslimattan sonra açılmış olan mühürlü malların teslimi;
- teslimattan sonra doğası gereği diğer mallarla ayrılmaz bir şekilde karışan malların tedariki;
- tüketicinin özellikle acil onarım veya bakım çalışması yapmak amacıyla şirketten ziyaret talep ettiği sözleşmeler;
- dijital içerik satışı;
vb.
Ayrıca işletme, profesyonelin söz konusu maliyetin kendisine ait olduğunu kabul etmesi veya böyle bir durumda tüketiciye gerekli olduğunu bildirmemesi durumu dışında, tüketicinin malları iade etmenin doğrudan maliyetini üstlenmesini sağlayabilir. cayma hakkının kullanılması, iadenin "doğrudan" maliyetinin karşılanması.
NOT: Bu makale hiç bir şekilde bağlayıcı değildir.
0 Yorumlar